Klantenbeheer
Al je klantgegevens op één plek.
Een overzichtelijk klantenbeheersysteem waarin contactgegevens, afspraken, notities en betalingen bij elkaar gebundeld staan. Zo weet je van elke klant wat er speelt, en zie je in je klantdata welke groepen groeien en welke afhaken.
Overzicht
Nooit meer zoeken naar klantgegevens
Bij de eerste boeking maakt het systeem automatisch een klant aan. Vanaf dat moment groeit het dossier vanzelf mee met elke afspraak, betaling en notitie.
Compleet klantbeeld
Afspraken, aankopen, notities en documenten bij elkaar op de klantenkaart.
Klanten regelen het zelf
Boeken, verzetten en annuleren via hun eigen account of de app.
Veilig vastgelegd
ISO 27001, AVG-proof en opgeslagen in een Nederlands datacentrum.
Zonder meerprijs
Klantenbeheer zit standaard in elk pakket, de mogelijkheden verschillen per pakket.
Eva Jansen
Contact
eva.jansen@voorbeeld.nl · 06 12 34 56 78
Afsprakenhistorie
Strippenkaart
10-rittenkaart · nog 4 ritten geldig tot 31 dec
Klantenkaart
Het complete dossier van elke klant
De klantenkaart is het hart van het systeem. Je ziet in een oogopslag wie je klant is, wat er is geweest, wat er nog staat te gebeuren en wat je de vorige keer hebt genoteerd.
Contactgegevens en voorkeuren bij elkaar
Volledige afsprakenhistorie en toekomstige afspraken
Aankopen, abonnementen en strippenkaarten per klant
Notities, bijlagen en ingevulde formulieren in het dossier
Maak klanten beheren vandaag nog makkelijker
Probeer alle functies van het klantenbeheersysteem 14 dagen gratis, of plan direct een gratis demo, waarin we je alle mogelijkheden laten zien voor jouw organisatie.
Gebruikersaccount
Je klant regelt het zelf, jij houdt tijd over
Bij de eerste boeking krijgt je klant een eigen account. Daarin plant hij een nieuwe afspraak, verzet hij een bestaande of zegt hij op tijd af. Zonder telefoontje naar jou, en met gegevens die meteen goed in je systeem staan.
Zelf boeken, verzetten en annuleren in de klantomgeving of app
Aanmelden met een Google- of Facebook-account
Gegevens en afspraken worden automatisch bewaard
Je kunt het dossier gedeeltelijk inzichtelijk maken voor je klant
Mijn afspraken
Ingelogd als Eva
Dinsdag 25 augustus
10:30 · Sanne de Vries · Utrecht
Donderdag 18 september
14:00 · videogesprek
Inloggen met
Google-account Facebook-accountSelectie maken
214
klanten in deze selectie
Klantendatabase
Vind precies de klanten die je zoekt
Al die klantgegevens worden pas waardevol als je er iets mee doet. Filter je bestand op wat er toe doet en gebruik die selectie meteen, voor een gerichte mailing, een export naar Excel of een belronde langs klanten die je al even niet hebt gezien.
Filter op locatie, dienst, medewerker of periode
Stuur de juiste boodschap naar de juiste groep klanten
Exporteer je selectie of je hele bestand wanneer je wilt
Importeer je bestaande klantenbestand in een keer bij de overstap
Dossier en formulieren
Intake, notities en handtekening in het dossier
Ontwerp je eigen formulieren en laat klanten die vooraf invullen. Het ingevulde formulier komt automatisch op de juiste klantenkaart te staan, samen met je notities en bijlagen. Zo begin je elke afspraak met de informatie die je nodig hebt.
Eigen formulieren maken, bijvoorbeeld een intake of een review
Klanten laten tekenen met een digitale handtekening
Notities en bijlagen toevoegen aan de klantenkaart
Alles staat bij de juiste klant, niet in een losse map
Intakeformulier
Ingevuld door Eva Jansen op 11 aug 2026
Eerdere behandeling gehad
Bijzonderheden
Gevoelige huid, graag hypoallergene producten
Toestemming nieuwsbrief
Digitale handtekening
E. Jansen
Inzage klantgegevens
Sanne de Vries
Behandelaar
Mark Jansen
Balie
Lisa Bakker
Stagiair
Rechten en veiligheid
Jij bepaalt wie welke gegevens ziet
Klantgegevens zijn gevoelig, zeker als je met een team werkt. Daarom stel je zelf in wat je medewerkers mogen zien, tot op klantniveau. En slaan we alles op volgens de strengste normen.
Inzage per medewerker instellen, van volledig tot alleen de agenda
Per klant afschermen wie het dossier mag openen
ISO 27001-gecertificeerd en volledig AVG-proof
Nederlandse datacentra, doorlopende back-ups en een verwerkersovereenkomst
Compleet overzicht
Dit regel je vanuit het klantenbeheer
Klantenbeheer is geen los pakket, het zit verweven in je agenda, je kassa en je marketing. Alles wat je over een klant vastlegt, kun je meteen gebruiken.
01
Klantenkaart
Contactgegevens, voorkeuren, afsprakenhistorie en aankopen bij elkaar op een plek.
02
Videoafspraken
Koppel Microsoft Teams, Google Meet of Zoom aan een dienst, zodat klanten niet hoeven te komen.
03
Notities en bijlagen
Leg vast wat er speelt en voeg documenten toe aan het dossier van de klant.
04
Formulieren
Ontwerp je eigen intake of review en laat klanten digitaal ondertekenen.
05
Abonnementen en strippenkaarten
Per klant zichtbaar hoeveel ritten er over zijn en wanneer het abonnement loopt. Vanaf het Groei-pakket.
06
Automatische incasso
Laat abonnementsgeld vanzelf binnenkomen, zonder achter facturen aan te bellen.
07
Importeren en exporteren
Neem je bestaande klantenbestand mee bij de overstap en haal je gegevens er altijd weer uit.
08
Rechten en toegang
Bepaal per medewerker en zelfs per klant wie de gegevens mag inzien.
09
Onderweg werken
Met de Beheerapp heb je klantgegevens en afspraken ook op je telefoon bij de hand.
Voor wie
Klantenbeheer dat past bij jouw branche
Werk je met klanten, dan werk je met klantgegevens. Welke velden, formulieren en rechten je nodig hebt, stel je zelf in.
Weten wat je klant wil, voordat ze binnenkomt
Voorkeuren en gebruikte producten vastleggen
Behandelhistorie per klant terugzien
Klanten zelf een vervolgafspraak laten plannen
Dossier en afspraak in hetzelfde scherm
Intakeformulier vooraf laten invullen
Verwijsbrieven als bijlage in het dossier
Inzage per medewerker afschermen
Abonnementen en groepslessen op orde
Strippenkaarten en abonnementen per lid
Deelnemers aan groepslessen bijhouden
Automatische incasso voor abonnementen
Persoonlijke aandacht zonder extra werk
Klantprofielen bijwerken vanuit elke afspraak
Winkelen op afspraak met vaste tijdsblokken
Gerichte e-mail naar een geselecteerde groep
Studenten, docenten en gesprekken bij elkaar
Studentgegevens centraal vastleggen
Agenda van docent en student inzichtelijk
Notities en bijlagen per student
Van eenmalige bezoeker naar terugkerende gast
Bezoekers segmenteren op dienst of periode
E-mailcampagnes naar de juiste groep
Notities en bijlagen aan de klantenkaart
Vertrouwd door 4000+ bedrijven
Van salons en praktijken tot onderwijsinstellingen en sportorganisaties: dagelijks plannen duizenden ondernemers in Nederland en België hun afspraken met OnlineAfspraken.nl.
Altijd goed bereikbaar en zeer klantgericht! Wij hebben hiervoor een ander boekingssysteem gehad maar deze is zoveel keer beter, gebruiksvriendelijker en de communicatie is zo open en transparant.
De service blijft me verbazen over hoe snel en vriendelijk. Vaak binnen een uurtje al reactie, maar meestal eerder. Daarbij altijd goede uitleg, wat het voor mij ook makkelijker maakt. Al met al een dikke aanrader!
We zijn sinds een paar maanden klant. Dankzij de uitstekende support verloopt alles erg soepel. Zelfs laat in de avond kregen we vrijwel direct antwoord. We hebben geen omkijken meer naar onze boekingen.
Maak klanten beheren vandaag nog makkelijker
Probeer alle functies van het klantenbeheersysteem 14 dagen gratis, of plan direct een gratis demo, waarin we je alle mogelijkheden laten zien voor jouw organisatie.
Veelgestelde vragen en antwoorden over Klantenbeheer
Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op via 030-2412042 of info@onlineafspraken.nl!
Een klantenbeheersysteem is software waarin je alle gegevens van je klanten bewaart en gebruikt. Bij OnlineAfspraken.nl staan per klant de contactgegevens, alle afspraken, betalingen, abonnementen en je eigen notities bij elkaar. Omdat het vastzit aan je agenda, hoef je niets dubbel in te voeren.
Contactgegevens en voorkeuren, de volledige afsprakenhistorie en geplande afspraken, aankopen en betalingen, abonnementen en strippenkaarten, notities, bijlagen en ingevulde formulieren.
Je kunt zelf formulieren ontwerpen, bijvoorbeeld een intake of een review, en die vooraf laten invullen inclusief digitale handtekening. Het ingevulde formulier komt automatisch in het dossier van de juiste klant.
Zodra iemand voor het eerst een afspraak boekt, maakt het systeem automatisch een klant aan. Elke volgende afspraak, betaling of notitie komt op dezelfde klantenkaart te staan.
Nee, het accent verschilt. Klantenbeheer draait om je afspraken: wie is de klant, wat is er geweest, wat staat er gepland en wat moet er nog betaald worden.
Een CRM-systeem legt de nadruk op de relatie op langere termijn, met verkoopkansen, campagnes en analyses. Voor dienstverleners is een klantenbeheersysteem dat vastzit aan de agenda meestal praktischer, omdat het dagelijkse werk daar begint.
Ja. Je filtert je klantenbestand op onder meer locatie, dienst, medewerker en periode, en gebruikt die selectie voor een gerichte e-mail of een export naar Excel.
Dat bepaal je zelf. Je geeft een medewerker volledige inzage, of stelt per klant in of de gegevens zichtbaar zijn voor bepaalde medewerkers.
Zeker. Je volledige klantenbestand importeer je in een keer volgens een voorbeeldbestand met instructie, en onze supportafdeling helpt daarbij.
Andersom kan ook: je exporteert je hele bestand of een gefilterde selectie wanneer je maar wilt. Je gegevens blijven van jou.
Zeker! Vanaf het Groei-pakket is het mogelijk om abonnementen en strippenkaarten aan te bieden, die ook per klant inzichtelijk zijn in het klantenbeheersysteem.
Ja. Met de Beheerapp heb je klantgegevens en afspraken op je telefoon bij de hand, en verder werkt OnlineAfspraken.nl overal waar je internet hebt.
OnlineAfspraken.nl is ISO 27001-gecertificeerd en voldoet aan de AVG. We sluiten een verwerkersovereenkomst met je af, je gegevens staan in een ISO-gecertificeerd datacentrum in Nederland en er worden voortdurend back-ups gemaakt.
Daarnaast bepaal je zelf wie binnen je organisatie welke klantgegevens mag inzien.
Niets extra. Klantenbeheer is standaard onderdeel van elk pakket en zit dus in de pakketprijs.
De mogelijkheden verschillen wel per pakket. Abonnementen en strippenkaarten zijn er bijvoorbeeld vanaf het Groei-pakket. Bekijk hier alle prijzen!